Modul 2

Kommunikation som ledelsesværktøj

DAG 1
Kommunikation
• Kommunikationsmodellen
• Indre landkort
• Ord, stemmeføring og kropssprog
• Perception
• Assertiv kommunikation

Feedback
• De 5 trin
• Spørgeteknik
• Aktiv lytning

DAG 2
Præsentationsteknik
• Gennemgang af regning for kunde

Gæsteunderviser (2 timer)
• Økonomi
• Proces

Personalesamtaler
• MUS, TUS

Afsluttende prøve
• Case opbygget
• Varighed: 30 min

Læs videre om modul 3 her